Bestellung einfach, Lieferung schnell, B-Ware ist gut!
Also eigentlich 5 Sterne! Ich zieh 1 Stern ab, da die Kommunikation einen unnötig missverständlichen Aspekt enthielt;
Ich habe folgende Mitteilung bekommen:
der Bestellstatus für Ihre Bestellung bei leuchtenservice-shop.de (Number: ###) vom October 28, 2023 15:56 hat sich geändert.
Die Bestellung hat jetzt den Bestellstatus: Abgeschlossen.
Was bedeutet "Status abgeschlossen" für mich als Kunden?
Ich hatte noch keine Status-Nachricht von DHL und die Lieferung noch nicht erhalten.
Daher fragte ich mich, ob Sie davon ausgehen, dass die Bestellung abgeschlossen sei und ich die Ware bereits empfangen hätte.
Da ich von DHL noch keine Meldung hatte, habe ich bei Ihrem Service angerufen.
Der persönliche Kontakt war sehr freundlich, kompetent, hat mir die Sachlage gut erklärt und mir per Mail die Sendungsverfolgungs-Nummer der DHL gesendet.

Es handelte es sich also um eine interne Mitteilung, dass Ihr IT-System die Ware in Ihrer Logistik zum Versand bereit gestellt wurde.
Von allen anderen Lieferanten habe ich noch nie eine interne Mitteilung bekommen, dass der Bestellstatus abgeschlossen sei.
Wenn eine Mitteilung in diesem Stadium kommt, ist sie für den Kunden eindeutig formuliert:
z.B.: die Lieferung wurde in unserem Logistkzentrum/Lager zum Versand vorbereitet und wartet auf Abholung durch DHL.
Die Verwirrung des Kunden könnten Sie durch eine kleine Änderung in der IT-Logistik der automatisierten Mitteilungen ändern.
Das würde bestimmt auch die Arbeit Ihrer Servicekräfte am Telefon erleichtern.